Legal

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026.

1. Părțile

Acești termeni reglementează relația dintre Service Apple România (denumit în continuare „serviceapple.ro" sau „noi") și clienții care apelează la serviciile disponibile pe site, la atelier (Str. Pârâului 2B, Cluj-Napoca) sau prin curier.

2. Service independent

serviceapple.ro este service independent specializat în reparația dispozitivelor Apple. Nu suntem afiliați, asociați, autorizați, sponsorizați sau în orice mod conectați cu Apple Inc. Apple®, iPhone®, iPad®, Mac®, MacBook®, iMac®, Apple Watch® și alte denumiri sunt mărci înregistrate ale Apple Inc., utilizate aici exclusiv în scop descriptiv.

Statutul de service independent ne permite să reparăm dispozitivele la nivel de componentă electronică, nu doar prin înlocuirea subansamblelor. Reparăm și dispozitive aflate încă în garanția Apple; în acest caz, lucrarea este o reparație contra cost, acoperită de garanția noastră.

3. Diagnoză și ofertă

  1. Fiecare reparație începe cu o diagnoză inițială, realizată în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea dispozitivului. În urma ei afli ce defect are dispozitivul, cât costă reparația și în cât timp o finalizăm.
  2. Dacă accepți reparația, diagnoza inițială este inclusă în preț. Dacă nu găsim o soluție de reparație, nu plătești nimic. Dacă găsim o soluție și alegi să nu repari, plătești doar diagnoza inițială, de maximum 100 lei.
  3. Unele defecte, mai ales cele de pe placa de bază, cer un diagnostic electronic avansat. Ți-l propunem după diagnoza inițială, împreună cu prețul și durata lui, și îl începem doar cu acordul tău.
  4. Prețul și termenul reparației le primești în ofertă, după diagnoză. Prețul ofertei rămâne valabil 14 zile calendaristice.
  5. Reparația începe doar după acordul tău expres (verbal, scris sau prin WhatsApp).
  6. Dacă în timpul reparației descoperim o problemă suplimentară, te contactăm înainte de orice intervenție suplimentară.
  7. Recuperarea de date urmează principiul „no data, no fee": dacă nu reușim să recuperăm datele, nu plătești nimic. Dacă recuperarea cere un diagnostic sau o reparație electronică avansată, îți comunicăm prețul înainte și lucrăm doar cu acordul tău. Datele recuperate ți le predăm online, printr-o legătură securizată, sau pe un mediu de stocare adus de tine, după cum stabilim împreună.

4. Piese

Folosim piese originale atunci când sunt în stoc. Când nu sunt disponibile, îți propunem piese compatibile premium sau piese originale refolosite, testate înainte de montaj. Înainte de reparație îți spunem ce variante avem pentru dispozitivul tău, iar piesa se montează doar cu acordul tău. Dacă piesa originală nu e în stoc, dar o putem procura, îți spunem în cât timp ajunge și poți alege să o aștepți.

5. Termene

Diagnoza inițială se face în maximum 3 zile lucrătoare. Termenul reparației îl comunicăm în ofertă; el depinde de complexitatea lucrării și de disponibilitatea pieselor. Cu Priority Service Pack, dispozitivul tău intră primul în lucru. La mesaje răspundem în maximum 3 ore, în timpul programului.

6. Garanție

Fiecare intervenție hardware primește garanție scrisă, menționată în documentul de predare:

  • 2 ani pentru piesele noi, originale sau compatibile;
  • 1 an pentru manoperă;
  • 6 luni pentru piesele originale refolosite.

Intervențiile software (reinstalări, configurări, optimizări, deblocări) nu au garanție. Garanția acoperă:

  • Defecte ale piesei montate
  • Defecte ale lipirii sau ale intervenției electronice executate
  • Funcționarea conform specificațiilor agreate

Când apare o problemă acoperită de garanție, alegem soluția potrivită cazului: repararea dispozitivului, înlocuirea piesei sau returnarea contravalorii.

Garanția nu acoperă:

  • Daune fizice ulterioare reparației (cădere, contact nou cu lichide, presiune fizică)
  • Probleme fără legătură cu intervenția efectuată
  • Componente care nu au fost înlocuite la reparație
  • Modificări software sau hardware ulterioare, făcute de client sau de alt service
  • Rezistența la apă după reparațiile care presupun deschiderea dispozitivului: refacem sigilarea cu adeziv nou, dar nu o putem testa la presiune ca în fabrică

7. Ce nu reparăm

Nu reparăm căștile AirPods și AirPods Pro și nici carcasele lor de încărcare: sunt construite sigilat, din microelectronică lipită, iar o reparație costă aproape cât un produs nou. Nu reparăm încărcătoare, alimentatoare sau cabluri. AirPods Max și HomePod le reparăm.

8. Trimiterea prin curier

Poți trimite dispozitivul prin curier din orice localitate din România sau din străinătate. Transportul dus-întors este plătit de client. De regulă îți recomandăm noi curierul, dar poți folosi și curierul preferat. Riscul transportului este în sarcina clientului, iar asigurarea coletului este opțională și o alegi tu. Ne rezervăm dreptul de a nu prelua dispozitive din anumite țări, în special din afara Uniunii Europene. Pașii de pregătire și ambalare sunt descriși în pagina Cum lucrăm.

9. Activation Lock și proveniență

Pentru reparație, funcția Găsește-mi (Find My) trebuie dezactivată. Nu preluăm dispozitive cu Activation Lock activ sau de proveniență nedovedită dacă nu ne arăți că sunt ale tale, prin:

  • Factură sau dovadă de cumpărare pe numele tău, sau
  • Autentificarea, în fața noastră, în contul Apple asociat dispozitivului, sau
  • Act de moștenire sau de cesiune, pentru dispozitivele moștenite sau primite

10. Confidențialitate

Datele tale (personale, conținutul dispozitivului) sunt protejate prin protocoale stricte. Vezi Politica de Confidențialitate pentru detalii complete.

11. Plată, facturare și retur

Plata se face la predarea dispozitivului reparat, cash, cu cardul sau prin transfer bancar. Pentru dispozitivele trimise prin curier, plata se face în avans sau ramburs, la retur; pentru expedierile din afara României, plata se face în avans. Pentru reparațiile cu o valoare mai mare de 1500 lei, ne rezervăm dreptul de a solicita un avans de 30%.

Emitem factură pe persoană fizică sau pe firmă. Pentru factura pe firmă, ne comunici denumirea, CUI-ul și adresa firmei.

Returul: conform legii, dispozitivele reparate nu intră sub incidența dreptului de retur la distanță (servicii). Pentru orice nemulțumire, se aplică clauza de garanție.

12. Dispoziții finale

Acești termeni se supun legilor României. Orice dispute se rezolvă prin dialog direct sau, dacă nu e posibil, prin mediere și ulterior prin instanțele competente din Cluj-Napoca.

Pentru orice nelămurire, sună-ne la +40 364 64 64 64, scrie-ne pe WhatsApp sau folosește formularul de contact.